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    1. 家園溝通標準化工作流程,值得收藏!
      發布者:edkadmin 瀏覽次數:1589

        在幼兒園日常工作中,幼兒教師與家長的交流與溝通尤顯重要。溝通過程中,幼兒教師會遇到各種棘手的情況,需要幼兒教師因人而異、因事而異以及因地而異的方式,與家長進行有效溝通。否則,不僅達不到幼兒教師們想要的結果,還有可能造成家長和教師的沖突。
        為此,小編為幼兒教師總結了一套標準化的溝通技巧,與大家分享和交流,希望對您有所幫助!

                         幼兒教師常用的溝通技巧

        ? 輕聲慢語,聆聽為先
        輕聲慢語,讓家長首先感受到安定與舒適,更有利于談話的開展。
        最了解孩子的,往往是家長。在與家長的談話中,幼兒教師多多聆聽,一是可以全面掌握孩子的情況,并結合自身的專業判斷,提出具有指導性的意見;二是展現禮貌、專注的職業素養。

        ? 耐心理解,想好再說
        幼兒教師與家長對孩子的初衷都是一致的,希望孩子好。而家長則更為關切孩子在園的點點滴滴,這是正?,F象。因此,如果家長表達的欲望很強烈,幼兒教師們不要著急打斷家長,理解家長急迫的關心之情,更要全面地揣摩家長話語間表達的深層次含義。
        只有全面的理解家長話語的含義,才能夠為自身的思考提供有效的依據,做到“想好再說”。與其把話說出口再糾正,不如一次把話說正確、說到位。說話到位,也是展現幼兒教師內心素質、穩定性和專業性的指標,通過幼兒教師的言談舉止,家長自然會判斷這位幼兒教師是否值得信任。

        ? 不說假話,不亂承諾
        對家長誠實、守信,不胡亂隱瞞孩子在園的情況。不承諾做不到的事情,更不要大包大攬。
        與家長溝通,貴在真誠,誠實不論在什么情況下,都是最好的選擇。做事穩扎穩打,言出必行,行必有果,這比好聽的承諾更讓家長覺得踏實。

        ? 姿態自信,言語謙遜
        作為專業的學前教育工作者,為家長做出專業的判斷和有參考性的意見,在獲得家長認可的同時,也有助于自信心的培養。
        面對無助的家長,我們提供溫暖的幫助。面對強勢的家長,也要不卑不亢,勇敢表達自己的立場。 面對家長的肯定,幼兒教師需要注意不要被溢美之詞沖昏頭腦,保持謙遜,不浮躁、不驕傲。

                          幼師與家長溝通的禁忌

        ? “不可能,這種事絕對不會發生?!?/br>   解析:幼兒教師使用絕對的否定語句,變相在說家長撒謊了,讓家長感覺到幼兒教師的不信任,容易加重家長的不良情緒。

        ? “不行!”
        解析:幼兒教師不胡亂承諾是對的,但如果家長提出不合理要求,幼兒教師也不要過于生硬地拒絕,以免給家長留下“這位幼兒教師很難溝通”的印象。

        ? “這件事你應該找我們園長去?!?/br>   解析:家長向幼兒教師提出超出幼兒園常規做法的要求時,如果幼兒教師把事情推給園長,則顯得自身不負責任。如果此事確實需要園長參與解決,那么幼兒教師也應先向園長反映,達成一致后再將家長領到園長面前,這樣幼兒教師就可以樹立起值得信賴的形象。

        ? “今天你的孩子又犯毛病了?!?/br>   解析:幼兒教師直接地陳述孩子的缺點,往往會造成家長下不來臺,為了讓家長能夠積極配合園所共同教育孩子,幼兒教師應以贊揚為主,委婉地指出缺點。

                        幼師面對不同家長的溝通策略

        ? 內向型家長
        對策:幼兒教師應主動一些,與家長建立朋友關系。交談的內容不要太死板,可以和家長先找找共同語言。
        如果家長不擅言談,幼兒教師可以讓家長通過觀看孩子在園活動的錄像、照片等,逐漸增加家長對幼兒教師的信任,相信幼兒教師可以很好地教育和照顧孩子。此外,與家長共同建立孩子的成長檔案,通過書寫的方式溝通,也不失為一個好辦法。

        ? 溺愛型家長
        對策:多多表達關心,讓家長感到放心。
        這類家長多以老年人為主,生怕孩子在園里吃不飽、受欺負。因此,幫助溺愛型家長建立科學育兒的觀念很重要。幼兒教師可以向此類家長展示孩子的在園情況或飲食,多多溝通,先從家長最為擔心的點出發。

        ? 挑剔型家長
        對策:曉之以理,動之以情。
        挑剔型家長大多有著優良的經濟條件,文化程度高,他們對幼兒園的保育教育有較高要求。面對此類型家長,幼兒教師應仔細觀察孩子,并準備錄像和照片等一手資料。在與家長溝通時,可以呈現這些影像資料,曉之以理,動之以情,讓家長了解到園所為孩子準備的一切都很合適。

                         常見問題的標準溝通話術

        ? 家長問:孩子突然不想去幼兒園了,怎么辦?
        解決方法:
        幼兒教師應先詢問孩子:“你覺得哪里不舒服?”“在幼兒園發生了什么事情?”因為孩子可能在幼兒園遇到了不能解決的問題,而產生抵觸情緒;或因為身體不適未能明確表達,就用“不上幼兒園”來表明該自己的煩躁不安。
        當幼兒教師排除以上兩點情況后,可以與家長進行以下溝通:“孩子的情緒有一些波動,可以在家休息一天。但家里不要安排特殊的活動,還是讓孩子按照幼兒園的作息時間度過一天。晚上告訴他明天必須上幼兒園。孩子有這種情緒的波動很正常,我們肯定孩子的感受,但也要堅持原則?!?/br>
        ? 家長問:孩子在幼兒園被欺負怎么辦?
        解決方法:
        出現此類情況,幼兒教師應及時調解、明辨是非。孩子在“告狀”時往往會站在有利于自己的角度,幼兒教師應引導家長先了解緣由再做出評判,避免家長教給孩子過于強硬的“反擊”,以免養成暴力傾向性格。
        幼兒教師可以以如下的方式與家長溝通:“孩子之間有摩擦和爭執是正常的,我們已經及時做了調解,并安排兩個孩子在游戲中增進感情?!?/br>
        ? 家長問:孩子上幼兒園回家,總是喊“餓”?
        解決方法:
        幼兒園中,孩子們吃的都是“大鍋飯”,且口味根據孩子的年齡特點以清淡為主,且為了孩子的膳食均衡,食譜內可能會出現一些孩子不愛吃的食物。而在家中,家長會以孩子的口味為主,因此孩子往往面對幼兒園的飯菜則會降低食欲。
        如果孩子回家還喊餓,可以適當在睡前1小時,增加1次加餐。加餐的食物要有營養,比如牛奶、面包、少許的堅果(花生、核桃等)、水果等,避免給孩子一些太肥膩的食物或那些含鹽含糖較多的零食。

        ? 家長問:孩子一上幼兒園就生???
        解決方法:
        情緒的波動會導致孩子出現著急上火的現象,機體的抵抗力也會相應下降,增加感染疾病的風險。且幼兒園小朋友多,孩子每天至少要接觸十幾個小伙伴,很容易交叉感染。有時會出現“一人生病,全班倒下”的情況。
        幼兒在園的所用物品每天我們都進行消毒并做到隨時保潔;班級教師也對幼兒全面護理,并培養幼兒養成勤洗手講衛生的好習慣。孩子生病我們和您一樣著急,但由于孩子年齡小,抵抗力弱,這是每個孩子在生長發育過程中要經歷的一個過程。
        我們常說:教育是一門藝術,而家長工作更是一門精湛的學問,需要我們細細琢磨,用心品味,從實踐中不斷探索、不斷更新,才能將這門學問做深、做透。
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