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    1. 家長教師起沖突,園長如何處理?
      發布者:edkadmin 瀏覽次數:468

        教師和家長間,有時會因為對某一事情的看法不同產生沖突,比如有個家長經常很晚才來園接孩子,當班老師得一直等著,可家長來了也從不說聲謝謝。后來老師從別人那里了解到,原來是夫妻倆經常打麻將誤了接孩子。時間一長,老師忍不住對家長說:“你們偶爾有事不能及時趕來接孩子可以打個招呼,可不能經常這樣……”家長一聽,可不樂意了:“我交了那么多錢,晚來是應該的……”雙方你一言我一語,園長出面才平息下來。那么,遇到家長與教師發生沖突時,園長該怎么做呢?
        首先,了解發生沖突的原因園長要讓雙方講述事情的原由:在什么時候,事情因什么而起,當時都說了些什么,為什么要這么做等。園長這時要迅速對雙方的話語進行篩選和分析判斷,尋找到“病根”,以便對癥下藥。
        其次,對照“病根”,尋找多種方法解決問題:
        策略一:提供寬松的談話氛圍。家長和教師發生沖突時,雙方心情都不好,這時如果帶他們去園長室,無形中會給他們增加壓力,雙方的心情會變得更沉重。而休息室相對來說環境幽雅,布置溫馨,如果把家長和教師帶到這兒,可以讓沖突雙方都感覺到些許的輕松、自在,適于談話的展開。
        策略二:善于傾聽家長、教師的敘述。發生沖突時,雙方都很想找個人傾訴,這時園長就可以當雙方的朋友,放下一切事情,靜下心來傾聽。先讓雙方充分宣泄情緒,園長只是在一旁適時說幾句安慰的話,讓他們感到自己是受園長尊重和被園長接受的。要注意的是,這時園長的態度一定要端正、公正,不能讓教師尤其是家長以為園長只是在敷衍了事,或是偏袒對方。
        策略三:針對不同個體,巧妙引導。家長、教師的個性、文化層次不同,園長應該區別對待,巧妙引導。對于蠻不講理的家長,有時越勸他脾氣越長,這時就應該冷處理,先勸走教師,讓家長一個人想一想。其實家長與教師之間本就沒有深仇大恨,等家長冷靜下來,事情就好商量了。對于文化層次較高的家長,不要一開始就切入正題,而是從他感興趣的話題人手,和他熱情交談,等他說到高興時,再從旁切入,這種方法比較合適。但有時也有教師出錯在先的,園長也要用冷處理或從旁切入的方法,先談其工作中的優點,再提出注意點。這樣教師易于接受,也會勇于向家長承認錯誤,矛盾自然也就化解了。
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